1. Prevádzkovateľ internetového obchodu

Prevádzkovateľom internetového obchodu DR. COFFEE Slovakia je:

Ardeg s.r.o.
Bauerova 7
040 23 Košice
Slovenská republika

IČO: 57602735
DIČ: 2122840863
IČ DPH: SK2122840863

Prevádzka a servisné centrum:
DR. COFFEE Slovakia
Osloboditeľov 37
040 17 Košice

Telefón:
+421 951 156 167

E-mail pre servis:
service@drcoffee.sk

E-mail pre obchodných partnerov a dodávateľov:
info@drcoffee-slovakia.com

2. Predmet činnosti

Spoločnosť Ardeg s.r.o. prostredníctvom značky DR. COFFEE Slovakia zabezpečuje:

predaj kávovarov,
predaj mlynčekov na kávu,
predaj príslušenstva,
predaj kávy,
predaj filtračných systémov a filtrov (napr. Brita, Water & More),
servis a opravy zariadení,
prenájom zariadení,
leasingové riešenia,
prevádzku automatických kávových riešení (Operating model).
3. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi.

Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany predávajúceho.

Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku alebo navrhnúť alternatívne riešenie v prípade nedostupnosti tovaru alebo zjavnej chyby v cene.

4. Ceny a platobné podmienky

Všetky ceny uvedené na stránke sú vrátane DPH, pokiaľ nie je uvedené inak.

Možné spôsoby platby:

bankový prevod,
platba kartou,
dobierka,
leasing,
individuálne dohodnuté platobné podmienky.

Predávajúci si vyhradzuje právo požadovať zálohovú platbu pri vybraných produktoch alebo službách.

5. Dodacie podmienky

Tovar je dodávaný na území Slovenskej republiky a podľa dohody aj do ostatných krajín Európskej únie.

Dodacie lehoty sú orientačné a môžu sa meniť v závislosti od dostupnosti tovaru.

Pri zariadeniach objednávaných na zákazku sa termín dodania stanovuje individuálne.

6. Prenájom a leasing

Prenájom zariadení a leasingové riešenia sa riadia individuálnymi zmluvami.

Podmienky prenájmu, leasingu, doba trvania a ukončenie zmluvného vzťahu sú definované v príslušnej zmluve.

7. Kávový program a zvýhodnené podmienky

Spoločnosť Ardeg s.r.o. môže poskytovať zariadenia za zvýhodnených podmienok alebo bezplatne v prípade uzatvorenia individuálnej zmluvy o odbere kávy.

Poskytnutie zariadenia je podmienené plnením minimálnych odberov kávy alebo iných produktov podľa individuálnej dohody.

Podrobné podmienky sú uvedené v samostatnej zmluve uzatvorenej so zákazníkom.

8. Operating model

V rámci Operating modelu zostáva zariadenie počas celej doby trvania zmluvy vo vlastníctve spoločnosti Ardeg s.r.o.

Zákazník hradí iba skutočne spotrebované nápoje alebo produkty podľa podmienok individuálnej zmluvy.

Zákazník sa zaväzuje odoberať kávu, suroviny a produkty určené na prevádzku zariadenia výlučne od spoločnosti Ardeg s.r.o., pokiaľ individuálna zmluva neurčuje inak.

Počas trvania zmluvného vzťahu nie je zákazník oprávnený umiestniť, prevádzkovať ani umožniť prevádzku konkurenčných automatických kávových zariadení v rámci svojej spoločnosti bez predchádzajúceho písomného súhlasu spoločnosti Ardeg s.r.o.

V prípade ukončenia zmluvy je spoločnosť Ardeg s.r.o. oprávnená odobrať všetky zariadenia, ktoré zostávajú jej vlastníctvom.

Výška zmluvnej pokuty, kompenzácie alebo náhrady škody pri predčasnom ukončení zmluvy sa určuje individuálne v príslušnej zmluve uzatvorenej medzi spoločnosťou Ardeg s.r.o. a zákazníkom.

9. Výhrada vlastníckeho práva

Tovar zostáva majetkom spoločnosti Ardeg s.r.o. až do úplného zaplatenia kúpnej ceny.

Pri prenájme, leasingu alebo Operating modeli zostáva zariadenie vo vlastníctve spoločnosti Ardeg s.r.o. počas celej doby trvania zmluvy.

10. Reklamácie a záručné podmienky

Spoločnosť Ardeg s.r.o. zodpovedá za vady tovaru v rozsahu platných právnych predpisov Slovenskej republiky a týchto obchodných podmienok.

Zákazník je povinný po prevzatí tovaru skontrolovať jeho úplnosť a prípadné zjavné vady.

Poškodenie spôsobené počas prepravy je potrebné bezodkladne oznámiť výhradne písomne prostredníctvom e-mailu na adresu service@drcoffee.sk. Zákazník by mal podľa možností priložiť fotografie poškodeného obalu a poškodeného tovaru.

10.1 Domáce kávovary

Na domáce kávovary sa poskytuje záruka:

24 mesiacov alebo maximálne 15 000 pripravených káv, podľa toho, ktorá podmienka nastane skôr.

Záruka sa vzťahuje na výrobné a materiálové vady vzniknuté pri riadnom používaní zariadenia.

10.2 Profesionálne, komerčné a gastronomické zariadenia

Na profesionálne, komerčné a gastronomické zariadenia sa poskytuje štandardná záruka:

12 mesiacov od uvedenia zariadenia do prevádzky, pokiaľ individuálna zmluva alebo záručné podmienky výrobcu neurčujú inak.

10.3 Predĺžená záruka

Spoločnosť Ardeg s.r.o. môže zákazníkovi ponúknuť predĺženú záruku za príplatok.

Rozsah, trvanie a cena predĺženej záruky sa stanovujú individuálne podľa konkrétneho zariadenia.

10.4 Podmienky zachovania záruky

Pre zachovanie platnosti záruky je zákazník povinný:

používať zariadenie v súlade s pokynmi výrobcu,
používať vhodnú kvalitu vody,
dodržiavať predpísané servisné a údržbové intervaly,
pravidelne vykonávať odvápňovanie a čistenie,
používať vhodné náhradné diely a príslušenstvo.

Spoločnosť Ardeg s.r.o. odporúča vykonávať všetky servisné a údržbové práce prostredníctvom vlastného autorizovaného servisného centra alebo autorizovaných servisných partnerov.

Ak zákazník nedokáže preukázať riadne vykonávanie predpísanej údržby, môže dôjsť k obmedzeniu alebo strate nároku na záruku.

10.5 Výluky zo záruky

Záruka sa nevzťahuje najmä na:

bežné opotrebenie,
zanedbanú údržbu,
nesprávne používanie zariadenia,
poškodenie spôsobené vodným kameňom,
poškodenie spôsobené nevhodnou kvalitou vody,
poškodenie spôsobené výpadkami alebo výkyvmi elektrickej energie,
poškodenie spôsobené vyššou mocou,
spotrebný materiál a diely podliehajúce prirodzenému opotrebeniu,
škody spôsobené oneskorenou alebo nevykonanou údržbou.

Zo záruky sú ďalej vylúčené škody spôsobené zásahmi, opravami, úpravami alebo inými prácami vykonanými neautorizovanými tretími osobami.

Ak do zariadenia zasiahla neautorizovaná tretia osoba, nárok na záruku môže byť úplne alebo čiastočne zrušený.

10.6 Reklamačný proces

Reklamáciu je možné uplatniť:

e-mailom na adrese service@drcoffee.sk,
prostredníctvom servisného formulára na webovej stránke,
osobne v servisnom centre.

Pri reklamácii je zákazník povinný uviesť:

meno alebo obchodné meno,
kontaktné údaje,
číslo objednávky alebo faktúry,
popis vady,
fotografie alebo video dokumentáciu (ak sú k dispozícii).
10.7 Servis a opravy

Spoločnosť Ardeg s.r.o. poskytuje záručný aj pozáručný servis.

Servisné zásahy môžu byť vykonané:

v servisnom centre,
u zákazníka,
prostredníctvom autorizovaných servisných partnerov.

Náklady na opravy mimo záručných podmienok znáša zákazník.

10.8 Náhradné zariadenie

Poskytnutie náhradného zariadenia počas opravy nie je právne nárokovateľné.

Spoločnosť Ardeg s.r.o. môže podľa dostupnosti a individuálnej dohody poskytnúť náhradné zariadenie.

10.9 Filtračné systémy a spotrebný materiál

Na filtračné systémy, filtračné kartuše, čistiace prostriedky a ostatný spotrebný materiál sa vzťahujú záručné podmienky príslušného výrobcu.

Spotrebný materiál podlieha prirodzenému opotrebeniu.

10.10 Náhradné diely

Spoločnosť Ardeg s.r.o. je oprávnená pri opravách používať nové alebo technicky rovnocenné repasované náhradné diely.

11. Odstúpenie od zmluvy
11.1 Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak je oznámenie o odstúpení odoslané pred jej uplynutím.

11.2 Spôsob uplatnenia odstúpenia od zmluvy

Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy oznámiť:

e-mailom,
prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy,
písomným oznámením zaslaným na adresu spoločnosti Ardeg s.r.o.

Po prijatí odstúpenia od zmluvy zašle spoločnosť Ardeg s.r.o. spotrebiteľovi potvrdenie o jeho prijatí.

11.3 Náklady na vrátenie tovaru

Náklady spojené s vrátením tovaru znáša zákazník.

To neplatí v prípade, ak bol zákazníkovi doručený chybný alebo nesprávny tovar.

11.4 Povinnosti zákazníka pri vrátení tovaru

Zákazník je povinný vrátiť tovar:

kompletný,
vrátane príslušenstva,
vrátane dokumentácie,
pokiaľ je to možné v pôvodnom obale.
11.5 Zníženie hodnoty tovaru

Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté v dôsledku používania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Spoločnosť Ardeg s.r.o. je oprávnená primerane znížiť vracanú sumu o hodnotu vzniknutého opotrebenia alebo poškodenia.

11.6 Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje najmä na:

tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek zákazníka,
individuálne konfigurované zariadenia,
tovar upravený na mieru,
kávu, potraviny a ostatné produkty podliehajúce skaze,
otvorené balenia kávy alebo potravín,
otvorené hygienické a spotrebné produkty,
filtračné kartuše, filtre a iný spotrebný materiál po rozbalení alebo použití.
11.7 Podnikatelia a zákazníci s IČO

Právo na odstúpenie od zmluvy podľa ustanovení o ochrane spotrebiteľa sa nevzťahuje na podnikateľov, právnické osoby ani zákazníkov nakupujúcich na IČO.

11.8 Leasing, prenájom, Operating model a kávové programy

Leasingové zmluvy, nájomné zmluvy, Operating model, zmluvy o odbere kávy, zvýhodnené obchodné podmienky a ostatné individuálne obchodné dohody sa riadia samostatnými zmluvami.

Na tieto zmluvné vzťahy sa nevzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy podľa ustanovení o ochrane spotrebiteľa.

Podmienky ukončenia týchto zmlúv sú uvedené v príslušných individuálnych zmluvách uzatvorených medzi spoločnosťou Ardeg s.r.o. a zákazníkom.

 

12. Zodpovednosť, ochrana osobných údajov a záverečné ustanovenia
12.1 Zodpovednosť za používanie zariadení

Zákazník je povinný používať dodané zariadenia v súlade s návodom výrobcu a odporúčaniami spoločnosti Ardeg s.r.o.

Spoločnosť Ardeg s.r.o. nezodpovedá za škody spôsobené:

nesprávnym používaním zariadenia,
nedodržaním pokynov výrobcu,
neodbornou manipuláciou,
použitím nevhodných surovín, vody alebo príslušenstva,
zásahom neautorizovaných osôb.
12.2 Obmedzenie zodpovednosti

Spoločnosť Ardeg s.r.o. nezodpovedá za nepriame škody, ušlý zisk, stratu obchodných príležitostí ani za následné škody vzniknuté používaním alebo nemožnosťou používania dodaných zariadení alebo produktov, pokiaľ takúto zodpovednosť neukladajú kogentné právne predpisy.

12.3 Vyššia moc

Spoločnosť Ardeg s.r.o. nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť plnenia spôsobenú okolnosťami vyššej moci, najmä:

prírodnými katastrofami,
požiarom,
povodňami,
vojnou,
štrajkami,
výpadkami energií,
poruchami komunikačných sietí,
rozhodnutiami orgánov verejnej moci,
výpadkami alebo omeškaniami dodávateľov.

Počas trvania okolností vyššej moci sa primerane predlžujú termíny plnenia.

12.4 Ochrana osobných údajov

Spoločnosť Ardeg s.r.o. spracúva osobné údaje zákazníkov v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“.

12.5 Komunikácia

Zákazník súhlasí s tým, že komunikácia medzi zmluvnými stranami môže prebiehať elektronickou formou, najmä prostredníctvom e-mailu.

Elektronická komunikácia sa považuje za doručenú okamihom jej odoslania, pokiaľ nie je preukázaný opak.

12.6 Neplatnosť jednotlivých ustanovení

Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

12.7 Rozhodné právo

Právne vzťahy vzniknuté na základe týchto obchodných podmienok sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

12.8 Záverečné ustanovenia

Spoločnosť Ardeg s.r.o. si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky kedykoľvek primerane aktualizovať alebo meniť.

Aktuálne znenie obchodných podmienok je vždy zverejnené na internetovej stránke DR. COFFEE Slovakia.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke prevádzkovateľa.