1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií tovaru a služieb poskytovaných spoločnosťou Ardeg s.r.o. pod značkou DR. COFFEE Slovakia.
2. Miesto uplatnenia reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť:
e-mailom na adrese service@drcoffee.sk,
prostredníctvom reklamačného formulára na webovej stránke,
osobne v servisnom centre DR. COFFEE Slovakia.
Servisné centrum:
DR. COFFEE Slovakia
Osloboditeľov 37
040 17 Košice
3. Náležitosti reklamácie
Pri uplatnení reklamácie je zákazník povinný uviesť:
meno alebo obchodné meno,
kontaktné údaje,
číslo objednávky alebo faktúry,
podrobný popis vady.
Spoločnosť Ardeg s.r.o. odporúča priložiť fotografie alebo video dokumentáciu závady.
4. Doručenie zariadenia
Ak je na posúdenie reklamácie potrebné doručiť zariadenie do servisného centra, zákazník je povinný zabezpečiť primerané zabalenie zariadenia proti poškodeniu počas prepravy.
Spoločnosť Ardeg s.r.o. nezodpovedá za poškodenie spôsobené nevhodným balením zo strany zákazníka.
5. Posúdenie reklamácie
Po prijatí reklamácie spoločnosť Ardeg s.r.o. posúdi oprávnenosť reklamácie a rozhodne o ďalšom postupe.
Reklamácia môže byť vybavená:
opravou zariadenia,
výmenou zariadenia alebo jeho časti,
primeranou zľavou z ceny,
zamietnutím reklamácie.
6. Neautorizované zásahy
Zákazník nesmie vykonávať opravy, úpravy alebo zásahy do zariadenia prostredníctvom neautorizovaných osôb.
Ak bolo zariadenie opravované alebo upravované neautorizovanou osobou, môže dôjsť k úplnej alebo čiastočnej strate nároku na záruku.
7. Servisné zásahy
Servis môže byť vykonávaný:
v servisnom centre,
u zákazníka,
prostredníctvom autorizovaných servisných partnerov.
Spôsob vykonania servisného zásahu určuje spoločnosť Ardeg s.r.o. podľa charakteru poruchy a technických možností.
8. Náhradné zariadenie
Poskytnutie náhradného zariadenia počas reklamácie alebo opravy nie je právne nárokovateľné.
Spoločnosť Ardeg s.r.o. môže podľa svojich možností poskytnúť náhradné zariadenie na základe individuálnej dohody.
9. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť obchodných podmienok spoločnosti Ardeg s.r.o.
Spoločnosť Ardeg s.r.o. si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok primerane aktualizovať alebo meniť.
Aktuálne znenie reklamačného poriadku je vždy zverejnené na webovej stránke DR. COFFEE Slovakia.
